سياسة الاسترجاع

لدينا سياسة إرجاع تمتد لـ 30 يوماً، مما يعني أنه لديك 30 يوماً بعد استلام طلبك لطلب إرجاعه.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها بها؛ أي غير مستخدمة أو غير مرتدية، مع وجود البطاقات (العلامات) الأصلية، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى تقديم إيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: gabriella@erisarabia.com. يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع هنا]

في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن خاصاً بالإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي سلع تُعاد إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائماً التواصل معنا بخصوص أي استفسار يتعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني: gabriella@erisarabia.com.

 

 

الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فوراً إذا كانت السلعة معيبة أو تالفة أو إذا تلقيت سلعة خاطئة، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

 

الاستثناءات / السلع غير القابلة للإرجاع
هناك أنواع معينة من السلع لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصممة خصيصاً (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سلعة معينة.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع السلع المشتراة ضمن العروض والتخفيضات أو بطاقات الهدايا.

 

الاستبدال
الطريقة الأسرع لضمان الحصول على ما تريد هي إرجاع السلعة التي بحوزتك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للسلعة الجديدة.

 

فترة التراجع (14 يوماً) في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما ورد أعلاه، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه في غضون 14 يوماً، لأي سبب ودون الحاجة إلى تبرير. وكما ذُكر سابقاً، يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها بها؛ أي غير مستخدمة أو غير مرتدية، مع وجود البطاقات الأصلية، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى تقديم إيصال أو إثبات الشراء. استرداد المبالغ المدفوعة
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، وسنُعلمك بما إذا تمت الموافقة على طلب استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها في غضون 10 أيام عمل. يرجى العلم بأن معالجة عملية الاسترداد وإدراجها في حسابك قد تستغرق بعض الوقت من جانب البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: gabriella@erisarabia.com.